Eksempler på temaer i undersøkelser:

Kunder

Hvor fornøyde er egentlig kundene?
Det er stor sannsynlighet for at en fornøyd kunde er en trofast kunde.
Fornøyde kunder kommer tilbake og kjøper flere varer eller tjenester og har en høyere terskel for å tolerere dersom dere skulle gjøre en feil. Og kanskje mest viktig av alt er det fornøyde kunder som snakker varmt om ditt firma og anbefaler det for andre!

For på enklest mulig måte å avdekke hvor tilfreds kundene er med ditt firma må man simpelthen spørre dem direkte.
Synes de at du leverer tilfredstillende kvalitet, eller er kanskje lav pris viktigst? Hvordan oppfatter de leveransen, servicen de møter? Hvorfor valgte de deg fremfor dine konkurrenter - og har de kanskje forslag til forbedringer?

En undersøkelse blandt dine kunder kan raskt gi deg nøkkelinformasjonen du trenger. Inside Information har lang erfaring på dette feltet, og verktøyet vi leverer inneholder maler med ferdig definerte spørsmål for dette feltet. Allerede fra første dag kan du se resultatene du trenger for å imøtekomme dine kunder!

Husk at det er skal mindre til for å beholde en eksisterende kunde enn for å skaffe en ny!

Medarbeidere

De ansatte er bedriftens viktigste ressurs
De ansatte er i de fleste tilfeller en bedrifts største investering. Mange organisasjoner bruker årlig store summer på rekruttering, opplæring og lønn, men glemmer å lytte til den ansattes egne meninger om jobbsituasjonen. Fornøyde og engasjerte ansatte yter bedre og skaper en positiv atmosfære som også påvirker kunder og samarbeidspartnere.

Ved å gjennomføre temperaturmålinger blandt de ansatte kan man enklere fange opp barrierer eller misnøye før det utvikler seg til et problem - som i ytterste konsekvens kan føre til at man mister en verdifull medarbeider. Mange ledere tror de får god oversikt gjennom avdelingsmøter og medarbeidersamtaler, men blir ofte overrasket over hva som avdekkes gjennom en undersøkelse. Når man kan svare anonymt vil mange føle seg friere til å si det de egentlig mener og kan komme med konstruktive tilbakemeldinger som kan være vanskelige å presentere ansikt til ansikt. At undersøkelsen gjennomføres via en nøytral tredjepart øker den ansattes tillit til at besvarelsene blir behandlet seriøst og diskret.

Vår erfaring er at bare det at ledelsen er villig til å ta den ansattes meninger på alvor i seg selv utgjør et viktig element for trivselen. Med Inside Informations verkøy for spørreundersøkelser får du konkrete tall på hvilke tendenser som er gjeldende og man kan måle fra periode til periode hvilken effekt personalpolitikken har.

Eksempler på forhold som enkelt kan avdekkes er:

• I hvilken grad føler den ansatte at innsatsen blir verdsatt?
• Er forholdene lagt til rette slik at den ansatte kan yte optimalt?
• Får man den nødvendige opplæringen, informasjon og ressurser?
• Hvordan er forholdet til andre medarbeidere og ledere?
• Hvordan fungerer kommunikasjonen og samarbeidet på tvers av avdelingene?
• Hva mener de ansatte om firmaets produkter og tjenester?
• Har den ansatte forslag til punkter som kan forbedres?

Inside Information leverer maler og ferdig definerte spørsmål som gjør det raskt og enkelt å komme igang - og resultatene kommer umiddelbart etter at undersøkelsen er distribuert. Ta kontakt i dag og du kan publisere din første undersøkelse allerede denne uken!

Kundeservice

Hva synes kundene dine om servicen de møter?
En help-desk eller annen tjeneste for kundestøtte er kanskje din viktigste kanal for dialog med dine kunder. Det kan være avgjørende for kundeforholdet at kunden føler seg ivaretatt når de kommer med spørsmål eller klager.
Enkle elementer som at ingen tar telefonen eller at det tar lang tid å få svar på mail skaper irritasjon og misnøye. Samtidig blir terskelen lavere for at kunden ser seg om etter en ny leverandør.

Inside Information kan hjelpe deg å avdekke hva kunden synes om ulike sider av servicen de møter. Typiske punkter man vil utforske kan for eksempel være:

• Har kundene søkt etter informasjonen de trenger på hjemmesiden din?
• Hva synes kunden om service-innstillingen til kundebehandleren?
• Har kundebehandlerene tilstrekkelig kompetanse innen sitt felt?
• Hvordan oppfattes responstiden?
• Vil kunden også kontakte kundestøtten i fremtiden?

Bare fantasien setter grenser for hva en spørreundersøkelse kan avdekke. Inside Information har solid erfaring og hjelper deg igang med ferdige eksempler og forhåndsdefinerte spørsmål.

Testing av webside

Test av websiden
I stadig større grad er websiden det første møtet med potensielle kunder. På en god og stukturert webside finner de besøkende relevant informasjon raskt og enkelt. Dersom informasjonen ligger lett tilgjengelig på nettet kan det spare deg for mange unødvendige og tidkrevende henvendelser på telefon og mail.
Er derimot siden uoversiktlig frister den lite til ytterligere besøk på et senere tidspunkt.

Den beste måten å finne ut hva de besøkende synes om siden din er simplethen å spørre dem direkte. Gjennom en enkel spørreundersøkelse kan du få et godt bilde av hvor ofte kundene besøker siden din, om de finner informasjonen de søker - eventuelt hva de savner, deres generelle inntrykk osv.

Dersom du er nysgjerring på å vite mere om hvordan Inside Informations enkle og effektive verktøy kan hjelpe deg kan vi kontaktes på telefon 93 44 54 16